L'évaluation des services d'information des bibliothèques publiques

Les services d’information proposés par les bibliothèques publiques combinent des éléments matériel et logiciel (« hard » et « soft system »), qui, pour être efficaces, doivent non seulement être techniquement fiables, mais aussi tenir compte de facteurs sociaux, économiques, juridiques, organisationnels et ergonomiques. De la sorte, l’évaluation de ces services ne peut que bénéficier d’une approche holistique, fondée sur des méthodes à la fois quantitatives et qualitatives. Cet article a pour but de décrire les méthodes actuelles d’évaluation des services d’information des bibliothèques publiques, dont les services en ligne qui sont en pleine émergence.

Source: http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2010-04-0030-011